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    南京POS機辦理

    拉卡拉電簽POS機使用及常見問題

    admin 問題解答 2020-08-10 1.7千 0

    拉卡拉電簽POS機使用及常見問題

    常見問題

    1.APP下載

    Q1、商戶通APP如何下載?

    答:請掃描以下二維碼下載:

    2.綁定問題

    Q1、商戶通如何綁定商戶?

    答:點擊商戶通APP首頁“我的”-“店鋪管理”-點擊右上角“新增店鋪”。

    Q2、商戶通綁定商戶時商戶顯示灰色?

    答:商戶已被綁定,如有需求可發對應區域郵箱協助查詢綁定的手機號。

    Q3、商戶通綁定商戶時顯示“審核失敗”、“審核中”?

    答:聯系cps或招財i考拉在線客服后臺查詢進件記錄,“已提交”狀態可進行催審,“已駁回”狀態核查駁回原因后重新提交。

    Q4、商戶通綁定商戶時提示“你錄入的信息系統內不存在請重新確定后重新輸入”?

    答:首先核查輸入的信息是否和商戶錄入信息一致,如一致在cps中核查錄入三要素/四要素是否存在空格問題。

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    Q5、一個商戶通賬號可以綁定多少個商戶?

    答:①綁定的商戶的結算三要素/四要素信息不一致無限制;

    ②綁定的商戶的結算三要素/四要素信息一致,最多綁定20個商戶,超過后營業執照商戶可走“多終端報備”流程。

    3.解綁問題

    Q1、店鋪如何解綁?

    答:點擊商戶通APP首頁“我的”-“店鋪管理”-點擊需要解綁的商戶,點擊“解綁”。

    4.D0問題

    Q1、D0開通時提示“您當前不支持開通當日結算業務”?

    答:首先排查商戶是否為:①純Q碼商戶,純Q碼商戶不能開通D0;②一商多終的情況下結算賬戶是否都是一致的;③是否為風控黑名單內商戶,黑名單商戶不予開通D0。

    Q2、D0收款余額顯示有錢但提現卻提示“余額不足”?

    答:①首先在cps進行核查商戶是否有劃款記錄,如已劃款或商戶已到賬,則是顯示問題;②如無打款記錄核查商戶是否開通“賬戶余額”功能(即商戶的結算周期是否是“理財T+1”);③核實商戶是否更換過結算卡號,在哪個卡的交易只能提款到向對應的卡號。解決方案換回原來的卡或者等第二天自動打款。

    5.語音播報問題/消息推送問題

    Q1、商戶通語音播報不能播報/未收到收款消息?

    答:首先排查語音播報權限是否開通,開通路徑:點擊APP“我的”-收款通知,打開“推送通知”和“語音播報”。因技術有限目前語音播報功能/交易消息通知僅60%-70%的成功率,連接云喇叭設備可達到百分百播報。

    Q2、在哪里可以采購到云喇叭?

    答:

    ①采購平臺采購;

    ②聯系采購專員wushuang_sh@lakala.com采購。

    6.收款/提款問題

    Q1、商戶自助在商戶通進行提款但沒到賬?

    答:請聯系cps或招財i考拉在線客服進行排查。

    Q2、商戶有交易但沒收到結算款?

    答:核查下商戶是否開通過“賬戶余額”理財功能,如不是請聯系cps或招財i考拉在線客服進一步排查。

    7.理財功能問題

    Q1、商戶如何開通理財功能?

    答:商戶通APP首頁點擊增值服務“賬戶余額”-立即開通。

    Q2、代理商如何查看商戶是否開通了理財功能?

    答:看商戶結算周期是否是“理財T+1”結算批次。

    Q3、商戶如何關閉理財功能?

    答:點擊商戶通APP首頁“我的”-設置-增值服務-“賬戶余額”滑動關閉。

    8.登錄問題

    Q1、登錄商戶通時驗證碼不顯示?

    答:換WIFI,換4G,重新打開APP,手機關機重啟。

    Q2、登錄商戶通時提示賬戶或密碼錯誤?

    答:登錄頁面“忘記密碼?”進行密碼修改,如在忘記密碼界面中驗證提示此錯誤按Q3方案解決。

    Q3、登錄商戶通時提示賬戶不存在?

    答:登錄頁面“立即注冊”。

    9.認證提額問題

    Q1、人臉認證或營業執照認證提額時提示“已認證、提額中”或“待審核”?

    答:聯系cps或招財i考拉在線客服進行催審。如仍失敗提供商戶號、營業執照、身份證、報錯截圖發對應區域郵箱處理。

    Q2、人臉認證或營業執照認證提額時提示“認證失敗”?

    答:重新提交,如仍失敗提供商戶號、營業執照、身份證、報錯截圖發對應區域郵箱處理。

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